泩陷淋旅遊產品中心

    副總裁/副總經理

    工作描述：此旅遊產品中心經營理念:是迎合正大能量及旅遊企業，打造旅遊城市配套硬體設施與軟體服務，營造「墨水之陽，四季如春」旅遊形象范區。

    經營核心在可持續經營為前提，加強硬體服務設施更進軟體服務，目標是向精品、特色、本地風情、向與時俱進的領域推進。

    位於陽春特色的旅遊產品，景區1和景區2風景區，返程的五公里處，帶有傳奇色彩神仙丘上。

    當朱玥初踏此行，第一天走進那超市般營運場地，看到旅遊大巴入場時，那句「歡迎光臨」猶如機關槍式。

    所有推介服務人員，任由兩台大巴的旅客進場對什麼是恐龍石、那石頭如何傳奇、那根工藝如何奇觀、保健乾果為何物、特色小食特色小吃何種與眾不同、這些千里迢迢到此的貴客，卻沒有一個服務人員進行任何服務，板著臉站一列在貨櫃前。

    看到如般境況，朱玥就用偶爾看到在地方台播放，那相關對保健乾果的故事而感悟相關知識。

    用以誠而待及應有的親和，簡單給旅客講解那傳奇又神秘的保健乾果故事，並解答了各旅客各種幽默風趣疑問，現場在一陣陳的歡笑聲中，把那兩桶散裝保健乾果一搶而光。

    可在旅客到收銀台結賬時，副總經理和收銀因為零錢不夠的問題，旅客面前發生爭吵，我在平息與調解令人那難堪的場面恢復正常後。

    朱玥看那兩條排擠結賬隊伍有點長，就引領後旅客到恐龍石和根奇石區，旅客長途跋涉那可以稍作歇息，有一部分旅客已是中老年人。

    順便帶旅客欣賞那些根工藝、恐懼石及那些奇異天然石頭，大部份旅客又產生了濃厚的興趣，對於發出一系列探討性的問題，那對我來說每一件都是新事物，只能憑理解進行相應的分析及回應。

    當旅客看到那套鎮店之寶，售價二十八萬的天然根工藝沙發及根工藝茶藝台時，笑著對朱玥說「經理你們上面的售價，是否錯寫多了一個十呀?」第一天上班朱玥的認真看一下標識，頓然閃現電視播放過那些工作人員，在深山中尋找根工藝原料的片段。

    回答說「先生您好!這套根工藝沙發及根工藝茶藝台，上面標的售價是沒有錯誤的，你看看這整張根工藝三人沙發，是由純天然的一棵大樹樹頭及樹根構成的，而且這造型猶如恐懼開屏般的完美。

    您再想想這麼大的一棵大樹，要生長多少年的輪迴，必然是生長在大山深處，再估想一下，這要進行人工小心翼翼的挖取，再進行細加工，和人工運輸過程是沒有機械操作流程，你再估算下這成本。而且這是純天然的，不是雕刻品，是天下獨一無二的，物以稀為貴對嗎?」

    那旅客給朱玥小小的鼓勵說:「經理說得好為你點讚，我也很欣賞這物以稀為貴，但總會有一點點折扣吧?

    朱玥回應說「因為我這是第一天上班，容我請示下副總經理好嗎?」

    可在朱玥把那副總經理請過來，並作引薦和說明旅客的需求時，副總經理斜著臉給旅客來了那句「全場都是明碼實價，想買就買不想買就拉倒」，然後轉身離去。

    旅客臉上燦爛的笑容瞬間消失了，失望地說:「這樣呀，容我再考慮考慮，你先給我名片到時我們再聯繫好嗎」。

    朱玥尷尬地說「不好意思，我這是第一天上班，還沒來得及印製明片呢，我給您提供我們副總經理的名片，好嗎?」然後直接到收銀台拿了張名片遞給旅客。

    在第一天走進這旅遊業時，在接待這兩台大巴的過程中，與旅客融和在那一片片的歡笑聲中，裡面有長輩般的慈祥、有恩師般的引導、有朋友般友好、有「萬個為什麼」小朋友般的問答，感受到了這行業的歡樂，並鍾情於此行業的魅力。

    在那第二天遇到同行相關的領導，正義領導給正義指引了要點性的問題，據很多旅遊同行收到很多不良反映。

    這場所夏季不敢踩點，進入汗流浹背難免，重要的旅客都不敢靠近你們，相關的服務人員，那狐臭噴發不敢呼吸，這連超市里售貨員都不如，何以展示推介的風範呀!

    當朱玥聽完及第一天接待，那兩台旅客全程，思量著這硬體設施可以加強，可上下的人員大部份，都是惡苟惡魔總經理，花重成本到高級餐廳，反覆宴請過來貴賓般的關係戶，不是惡苟惡魔頂級寵物就是貴親，何來服務人員應有的親和，更談不上進行服務銷售職能培訓和服務素養了。

    再了解了相關人員薪酬，推介人員月薪450收銀500經理月薪800元，副總經理1600元，在沒任何提成相關的激勵方案，已是已經四個月沒發工資，當然相關的寵物，和貴親級別不需要薪資生存。

    但是那些辛勤勞動者，都得靠此勞動所得進行柴米油鹽姜醋茶，就如朱玥自己入職時那經理工資800元，不說盡做母親責任，給孩子買個水果吃頓飯都是問題。

    那段時間朱玥只能通過座相關免費順風車，解決交通節省費用艱苦進行實習，這也朱玥知心愛人要給朱玥和孩子的生活保障。

    正大能量托轉修房資金進行修房出租和月供房居住原因，在最低保障才能進行相應。

    每個人都得在生活保障前提，才能進行工作的打拼相關，在那種雖帶著傳奇色彩、那修路作業挖土機，挖斷了九十多斤的蛇頭的神仙丘，在那種工作及生活環境，如老虎蒼蠅、病毒般的窮山惡水。只能爭分奪秒進行實習流程。

    一、按原來硬體設施進行淨化、雅化、個性化、進行人員感化提升軟體服務素養，調整服務運營方案，尋求行業性服務鏈合作方案，進行內部特產、餐廳、客房、業務相互相承推進和管理鏈。

    二、把原來家庭作坊式的管理模式，進行規範、記賬、建賬、統計，每月出現金流量表、損益表、資產負債表，健全財務管理體系，做出相應底薪+提成+獎項激勵薪酬方案，申請我管理範圍相關工作人員，按相關法規準時發放應付工資，組織人員在商場通衛生間、及酒店通商場綠化空位種各種蔬菜，方便解決員工用餐和餐廳急需用菜及減少費用進行個性化。

    三、做好經營期間，按相關規定進行報稅、納稅，消防報裝和相關部門對接，代表總經理參加各管理部門相關會議，及正大能量、旅遊企業舉行的各項推介會、展銷會。

    四、做好日常團隊接待、自駕游相互促進效應的各服務方案，根據硬體設施與實際推進，在團隊服務餐與自駕旅遊接待餐加強的同時，原來客房接待團隊方案不可行容不下一台大巴，那所謂的半山別墅客房只有12套客房。

    五、在一台過往自駕車買飲料時，朱玥以服務人員的親和，邀請旅客品嘗公司自產神仙茶時。

    那旅客對朱玥的鼓勵展開指引性的交談:「朱總經理泡茶的素養很優雅，想了解你們客房和餐廳能否接待休閒度假，我有些香港及些外地朋友偶爾會進行休閒度假，前提要有休閒活動及場所，如果能有這硬體設施。

    以朱總經理的軟體服務理念，相信朱總可以帶領你的人員接待好我的貴賓」。

    朱玥在頓悟感恩中回應說「謝謝先生您的鼓勵和指導，我設想可以通過公司茶場那魚塘釣魚，平常沒有人員的餵養，是天然草魚和其他魚種，在員工種的菜圓摘菜，公司果園現場摘果，到茶園採茶及了解茶的製作流程。

    讓貴賓自己採摘感受田園休閒，魚、菜、果、茶交給餐廳加工或購買方案，品嘗陽春養姜特色特產，探討恐懼石奇石與根工藝，客房和餐廳我加強跟進服務，盡我所能進行最親和的服務，我會出一份相關的接待方案」。

    旅客說「相信朱總經理的管理和服務」，

    朱玥說「再次感謝先生的鼓勵，先生是否方便交換名片聯繫跟進相關事項」。

    在休閒接待方案、相關人員和旅客友好督導下打開與推進進程，在接待時那條6.3斤的草魚。

    進行結賬時朱玥說：「先生，希望我們第一次接待服務，能得到您們寶貴反饋意見」，旅客說：「非常棒再獎勵100優質服費。」

    朱玥說：「非常感謝先生您的鼓舞，我們的服務會在您的鼓勵中再加強，這獎勵金不是我們接待目標，再次感謝!」

    在朱玥乘客車回城，遇到在一台正大能量的奧迪公車下車跟隨，在中途上車坐在朱玥兩旁慈祥爺爺奶奶，在朱玥家前站回歸公車後，那是視朱玥掌上明珠爺爺奶奶，朱玥在那不久這生存工作實習也隨之結束。

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